社会福祉法人 草笛の会は、知的に障がいをもつ方のための仕事の場、生活の場です。

情報公開

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年度別情報公開

年度別に財務諸表および現況報告書を公表しております。

苦情受付・解決

法人に寄せられた苦情とその解決についての内容を公開いたします。

草笛の会苦情解決システム


苦情受付・解決内容 平成31年(令和元年)度

1.平成31年(令和元年)度(2019年度)苦情受付・解決状況について

2.苦情の主な内容

≪菊川寮≫

職員対応(連絡事項や対応について)

  • 利用者さんが自宅に帰省した際、連絡帳の記載が「多動でした。発作がありました。おとなしかったです。」などしか書かれておらず、職員がどのような関わり方をしているのかの記載がない為、施設での本人の様子がよくわからないので詳しく教えてほしい。
  • 菊川寮へ帰寮のため、家で車に乗ろうとしなかった事を職員に話したら「本人さんが分かるのかな?」と言われ残念な気持ちになった。
  • 帰寮の際、施設の前まで来たが寮へ戻りたくないのか一旦は車を降りても何度も車に乗ろうとするが職員は気付いてくれなかった。気付いても明るい対応がなく、面倒くさそうなそぶりがみられ辛かった。
    おとなしいから放って置かれる事が辛い。もっと関わりを持ってほしい。
  • 個別支援計画の内容や物品などについての相談がなく、職員がどのような関わり方をしているか具体的な話をして欲しい。

*解決経過・結果*

経過
職員全体に周知し、連絡帳の書き方や利用者支援のあり方について、改善する旨の確認を取った。
結果
「帰寮時の迎え入れの職員の対応が良くなりました。言動もよく、明るい笑顔で接してくれるようになってくれました。日中活動に関しては、少しでもできる事があれば挑戦してもらいたいです。これからも現状の対応をして頂くとうれしいです。」との返答があった。

≪だいとう作業所≫

その他(地域の方より)

半年ほど前より、間違い電話がかかるようになってきた。一方的に、一言二言、言い放ち切ってしまうが、日時関係なく時に数分おきや5回、10回もかかってくることがある。頻繁であり家族も困惑気味である。最近の話の内容の中に、「くさぶえ?」やご本人の名前が聞きとれたので連絡をした。

*解決経過・結果*

経過
連絡を頂いた先方様には、職員が謝罪し説明を行った。説明内容については、本人が携帯を持ち始めた時期であり最近では在宅での過ごしが多くなっており、うろ覚えの番号にかけ、法人の事務局と思い込み履歴によりかけ続けていていたことを謝罪と一緒にお伝えした。
また、先方様とお話しましたがお怒りや不満等聞かれなかった。改めて本人及び職員からの謝罪と訪問を申し出るが辞退される。
その為、本人への指導及びご家族への連絡、作業所連絡先をお伝えし了承を頂いた。

結果
ご家族より、携帯電話の使用方法について、注意をして頂くと同時に、定期的に履歴の確認を行って頂く。
ご本人には、通所時の携帯電話使用の制約(預かり等)をすると共に使用の教育を実施していく。


苦情受付・解決内容 平成30年度

1.平成30年度(2018年度)苦情受付・解決状況について

2.苦情の主な内容

○職員対応

  • 利用者 A さんが利用者 B さんに顔を引っ掛れ傷を負ってしまった。電話にて謝罪を受けたが帰省の為迎えに行った際、当時現場にいた職員がいたが挨拶・謝罪がなかった。その場に職員がいたのであれば、間に入るなど配慮が欲しかった。職員の動きが緩慢になってしまっているのではないか。
    利用者の安全・安心を守り、責任感と配慮のある支援に努めてほしい。職員の観察力・気付き等のスキル向上させる指導をして欲しい。(菊川寮父兄)
  • 作業中に職員が利用者さんを転倒させてしまい、臀部や胸部を後方の椅子にぶつけてしまう。
    当事者の職員及び他職員より父兄へ謝罪の報告がなかった。
    組織的隠蔽が行われている状態であるのではないか…。トラブルに対し可視化をし、万一トラブルな どが起こったら速やかに報告し家庭との連絡を密にして欲しい。(かすが父兄)


苦情受付・解決内容 平成29年度

1.平成29年度(2017年度)苦情受付・解決状況について

2.苦情の主な内容

1) 職員対応

  • 帰宅後に持参した食事に食べ残しがあり、パット及びリハビリパンツ内に排尿があった。食事促しやトイレ誘導をしっかりやってほしい。(家族)
  • 送迎時やイベント参加時に施設を訪れると、特定の職員の利用者への対応にとても不信を感じる。利用者への厳しい言動や、注意している際の目つきや表情、感情的に怒る様子や、利用者からの声掛けの際にもうるさがるそぶりを見ると、自分の子供に対しても同様の態度をしているのかと思うと辛くなる。福祉職のプロとして、利用者への関わり方を改めてほしい。(家族)
  • 利用者のバックが開けられ、連絡帳やバスの定期券が紛失した。また、バンド出演の連絡が遅く、見に行きたいが都合がつかない。対応を改善してほしい。(家族)
  • 白衣を持ち帰ろうと作業室の開錠をお願いした職員に「うるさいなぁ」などと言われ辛かった。職員は丁寧な言葉遣いで接してほしい。(利用者)

2) その他

  • 施設近隣に住む方が外出から帰ると顔見知りの利用者さんが自宅から出てきた。その後財布の中にあった現金17,000円が紛失しており、在宅していた家族に話を聞いたところ、利用者さんが荷物を漁っていたとのこと。家族の話だけを鵜呑みにするわけにはいかないため、施設の方で利用者さんに確認を取ってほしい。利用者さんに覚えがなければ、警察に被害届を出すつもり。利用者さんの犯行であれば、返金を。(近隣者)


苦情受付・解決内容 平成28年度

1.平成28年度(2016年度)苦情受付・解決状況について
平成28年度苦情受付・解決状況について
2.苦情の主な内容

1) 職員対応

  • 施設での耳垢処理を以前止めてほしいとお願いしていたが、引継ぎや周知が徹底しておらず、今回のケガに至った。今後耳垢処理は病院で行うものとし、職員への周知徹底をお願いしたい。(家族)
  • 服薬に際しては、本人の口まで薬を運び入れてほしいとお願いしていた。以前はその通りに行われていたが、交代があり引継ぎがされていない様子。お願いしたことは引継ぎ等でしっかりと行ってほしい。(家族)
  • 利用者の居室が汚いため部屋の清掃をお願いしていたが実施されていない様子。清掃をお願いします。(家族)
  • 不安定で興奮した利用者の対応に乱暴な行為がみられた。改善を希望する。(家族)

2) 利用者の関わりと職員対応

  • 商品のラベルが店のイメージと合わないため、引き上げてほしい。(契約先店舗)


苦情受付・解決内容 平成27年度

1.平成27年度(2015年度)苦情受付・解決状況について
平成27年度苦情受付・解決状況について
2.苦情の主な内容

1) 職員対応

  • 企業内作業中に引率職員が時々居眠りをしたりして、作業を行っていないので困る。しっかりと仕事をするように改善して欲しい。(利用者)
  • ある職員が髪の毛や手を触ってくる。不快なため止めてほしい。(利用者)
  • 治療中の仮差し歯を勘違いで抜いしまったり、転倒したことの報告がなかったりと不信感を抱いた。職員に甘えや緩みがあるのではないか。本人が自分で訴えることは難しいため、些細なことでもしっかりと報告してほしい(家族)
  • 利用者本人から施設内で転倒し通院したことを聞いたが、施設からの報告や連絡が全くない。連絡や報告についてしっかりとしてほしい。(成年後見人)
  • ショートステイを利用した際、帰宅後紙パンツを履いていた。ある程度の事は自分で出来、着替えも持たせていたのに経緯や状況説明が無かったため、報告をしっかりとしてほしい。(家族)
  • 部品の組立作業を行っている際に、ある職員は結果を教えてくれない。他の利用者と比べられたりすることもあるので辛い。他の職員と同じように接してほしい。(利用者)

2) 利用者の関わりと職員対応

  • 夏の祭典の際に、酔った他の利用者からからまれ祭典を楽しめなかった。(利用者)


苦情受付・解決内容 平成26年度

1.平成26年度(2014年度)苦情受付・解決状況について
平成26年度苦情受付・解決状況について
2.苦情の主な内容

1) 職員の対応に関すること

  • 朝の会の進行で以前改善を求めたが、改善されていない。
    司会(利用者)の高圧的な態度に対し職員は何の注意もしない。
    また、自治会の活動を職員が決めてしまう。
    形だけの自治会活動にならないよう検討してほしい。
  • 送迎車輌を下車後にセニアカーに乗り、自宅とは反対方向へ向かおうとする利用者さんを止めようとした際に利用者さんが転倒し、ご家族から制止の仕方が強引ではないかとの苦情を受ける。

2) 共同生活のルール

  • グループホームで包丁を使った果物の皮むきなど、以前は自分でやっていた事を止められる。
    今までやっていた事を止めさせるようなことはしないでほしいし、ご家族としても本人が出来る事はやらせてあげたいとの要望が出た。

3) 余暇活動について

  • 外部団体のご招待による観劇の申し込みをしたが、車いす席の抽選は外れてしまったが、一般席は当選したため、車いす利用者以外で観劇を募った。
    職員からの説明はあったが、行きたいか行きたくないかではなく、行ける人と行けない人がいるのは可哀想なので、考慮してほしい。


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